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Anexos: enviar arquivos com segurançaAzure DevOps: ligar ticket a tarefa de desenvolvimentoAbrir um ticketAcompanhar e responder seus ticketsAssinatura: plano, cobrança e limitesBase de conhecimento: montar a central de ajuda

Atendimento

Anexos: enviar arquivos com segurançaChat: atender conversas ao vivoComo responder um ticketInício: o painel do dia a diaNovo ticket: abrir em nome do clientePesquisa de satisfação (CSAT)Relatórios: acompanhar o desempenhoSentimento e prioridade automáticaSituação do ticket: o que cada uma significaTickets: a fila e como trabalhar nela

Integrações

Azure DevOps: ligar ticket a tarefa de desenvolvimentoMandar erros do seu sistema pra fila de chamados (API de Bugs)E-mail: receber e responder por e-mailIA: o atendente automáticoWhatsApp: atender pelo WhatsApp

Para o cliente

Abrir um ticketAcompanhar e responder seus ticketsFalar pelo chatSua conta: entrar, perfil e senhaUsar a central de ajuda

Sistema

Assinatura: plano, cobrança e limitesIdentidade visual: deixar o portal com a sua caraNotificações: escolher o que avisa e por onde

Configuração

Base de conhecimento: montar a central de ajudaUsuários: quem entra e o que cada perfil fazCampos personalizadosCategorias: classificar os ticketsMacros: respostas prontasSetores: organizar times e áreasSLA: prazos de atendimento