Usuários: quem entra e o que cada perfil faz

Esta tela decide quem entra no sistema e com qual poder. Ela junta três coisas: a fila de quem pediu acesso pelo portal e ainda espera aprovação, a lista de todo mundo que já tem cadastro, e o formulário de cadastro novo.

Como chegar

Menu lateral, grupo Sistema, item Usuários. Administrador e técnico enxergam o item; cliente não.

Os perfis

• Cliente: abre e acompanha os próprios tickets pelo portal. Não vê a fila da equipe nem as telas de configuração. É o único perfil com endereço obrigatório, porque é o endereço dele que mostra à equipe de onde veio o ticket.
• Técnico: atende. Responde ticket, aplica macro, usa o chat e, nesta tela, cadastra e administra cliente. Ele enxerga os colegas na lista, mas não mexe neles.
• Administrador: faz tudo o que o técnico faz e mais a configuração inteira (setores, categorias, macros, SLA, campos, base de conhecimento, integrações, notificações, assinatura). É o perfil que distribui papéis.
• Dono do sistema: a conta de quem opera o supme. Não é um papel que você distribui, e por isso ele não aparece no seletor de papel desta tela.

O que o técnico não vê aqui

A tela não oferece o que o técnico não pode fazer, em vez de oferecer e recusar no clique. Na prática:

• no cadastro novo, o campo Papel aparece travado em "Cliente", com o aviso "Você cadastra clientes. Técnico e administrador quem cria é um administrador";
• na linha de um colega (técnico, administrador) somem os botões Editar e Desativar;
• o botão Personificar não aparece pra ele em linha nenhuma;
• na fila de aprovação, um cadastro que não seja de cliente traz a frase "Um administrador aprova este" no lugar dos botões;
• ao editar um cliente, o seletor de papel fica desligado com a explicação "Só um administrador muda o papel de alguém", e o botão de excluir só aparece pra cliente.

O servidor aplica a mesma regra, então nem por fora do painel um técnico se promove.

Cadastrar alguém

1. Clique em Novo usuário. Abre uma janela por cima da lista.
2. Preencha Nome e E-mail. O e-mail é o login.
3. Preencha Celular (com DDD). É obrigatório: é ele que casa a pessoa com o WhatsApp dela. Sem o número, quem escrever pelo canal abre um cadastro novo em vez de cair no que já existe.
4. Escolha o Papel.
5. Em Acesso, escolha entre Enviar convite por e-mail (a pessoa cria a senha) e Definir senha agora.
6. Clique em Criar.

O convite manda um link válido por 1 hora para a pessoa criar a própria senha, e depende do e-mail do sistema estar configurado. Definindo a senha na hora, os requisitos aparecem embaixo do campo enquanto você digita (pelo menos 8 caracteres, uma letra maiúscula, um caractere especial) e o botão Criar só libera quando os três estão atendidos.

Erros que a janela mostra em vermelho: e-mail ou celular já usados por outro cadastro, celular fora do formato DDD + número, senha fraca, e "Limite de agentes do plano atingido" quando o plano não comporta mais um técnico ou administrador.

Cadastros pendentes de aprovação

Quem se cadastra sozinho pelo portal entra aqui, no bloco do topo, e não consegue entrar enquanto não for aprovado (o login recusa como se a senha estivesse errada). Cada linha traz nome, e-mail e dois botões:

• Aprovar: libera o acesso na hora e a pessoa passa a aparecer na lista de baixo.
• Rejeitar: pede confirmação e avisa que, se você mudar de ideia, a pessoa precisa se cadastrar de novo.

O bloco só existe quando há alguém esperando, e é consulta própria: ele não some quando você navega para a página 2 da lista.

Achar alguém na lista

O cabeçalho conta quantos aparecem sobre quantos existem ("3 de 12"). Os recortes ficam na mesma linha do botão de cadastro:

• Papel: todos: responde "quem são meus técnicos" sem varrer a lista.
• Acesso: todos: separa Ativos de Desativados. Desativado aparece esmaecido no meio dos outros, então auditar quem ainda entra a olho não funciona.
• Setor: todos: só aparece quando a empresa tem setor cadastrado. A segunda linha de cada opção mostra o slug, que é o que desempata dois setores de mesmo nome.
• Buscar por nome ou e-mail…: procura no cadastro inteiro, não na página aberta, e ignora acento (digitar "Joao" acha "João").

Quando nada bate, a tela oferece Limpar filtros em vez de sugerir um cadastro novo. No rodapé, a paginação deixa escolher 15, 30, 50 ou 100 por página.

A linha de cada pessoa

Inicial do nome, nome, e-mail (com o setor depois do ponto, quando houver) e o chip do papel. À direita:

• Personificar: entra no sistema como aquela pessoa, pra ver o que ela vê, e leva você para a lista de tickets. Só administrador tem esse botão, e ele não aparece na própria linha nem em quem está desativado ou pendente.
• Editar: abre a janela de edição.
• Desativar ou Reativar: tira ou devolve o acesso sem apagar nada. Não existe na sua própria linha, porque derrubaria o seu login.

A janela de edição

• Nome.
• E-mail (login): na sua própria linha o campo fica travado, com o aviso para trocar em Perfil (lá a troca pede senha e confirmação por link).
• Papel: travado quando quem edita é técnico, e também quando o alvo é administrador ou dono do sistema e quem edita não é o dono.
• Setor / entidade: campo de busca com a árvore inteira; a opção Sem setor desatribui.
• Nova senha: opcional. Em branco mantém a atual. Começou a digitar, o botão Salvar só libera quando a senha atende à política.
• Endereço: escolha o país e preencha os campos dele. No Brasil, sair do campo de CEP preenche estado, cidade, bairro e rua sozinho, sem sobrescrever o que você já tinha corrigido à mão. Obrigatório para cliente, opcional para a equipe.

Os botões ficam no rodapé: Salvar, Cancelar e, quando permitido, Excluir usuário.

Excluir é anonimizar

A exclusão apaga os dados pessoais (nome, e-mail, telefone, endereço), tranca o acesso e tira a pessoa da lista. Os tickets dela continuam no histórico, sem identificar quem era. Não dá para desfazer.

O que confunde

• Desativar e excluir são coisas diferentes: desativado volta com um clique, excluído não volta.
• Só o dono do sistema altera papel ou e-mail de um administrador. Um administrador não mexe em outro.
• Convite sem e-mail do sistema configurado não sai. Nesse caso use "Definir senha agora" e combine a senha por fora.
• Enquanto você está personificando outra pessoa, trocar senha fica bloqueado.
• A pessoa rejeitada não fica guardada em lugar nenhum para reaprovar: ela se cadastra de novo.