Campos personalizados

Além dos campos que todo ticket já tem, você cria os seus, para guardar a informação que só a sua operação precisa: número de série, contrato, loja, versão do sistema.

Como chegar

Menu lateral, grupo Configuração, item Campos. Só administrador.

Criar um campo

1. Clique em Novo campo. Abre uma janela.
2. Preencha a Chave. Ela é o nome interno do campo, fica fixa depois de criada e aceita só minúsculas, números e underscore, começando por letra (por exemplo, setor_afetado).
3. Preencha o Rótulo, que é o que a pessoa lê na tela.
4. Escolha o Tipo.
5. Se o tipo for de escolha, preencha Opções (separadas por vírgula). São necessárias pelo menos duas.
6. Marque Obrigatório na abertura do ticket se o campo não puder ficar em branco.
7. Clique em Criar campo.

Chave repetida é recusada com "Já existe um campo com essa chave". Erro de formato vem como "Dados inválidos, confira chave (minúsculas/underscore) e opções (mín. 2)".

Os tipos de campo

• Texto: uma linha livre, até 1000 caracteres.
• Número: aceita só número, e o teclado do celular abre no modo numérico.
• Escolha única: campo com busca, para escolher uma das opções. Tem busca porque a lista é sua e pode ter tanto três itens quanto oitenta.
• Escolha múltipla: as opções viram botões que ligam e desligam; podem ficar várias marcadas ao mesmo tempo.
• Data: seletor de data do navegador.
• Sim/Não: uma caixa de marcação com o rótulo ao lado.

O que "obrigatório" faz

O rótulo ganha um asterisco vermelho onde o campo aparece, e a abertura do ticket é recusada enquanto ele estiver vazio. No painel, a mensagem é "Preencha o campo obrigatório: chave"; no portal, "Preencha o campo X corretamente".

A regra vale também depois: se o técnico apagar o valor de um campo obrigatório pelo painel do ticket e clicar em Salvar campos, o sistema recusa. Só bloqueia quando o campo ficaria sem valor no fim.

Onde o campo aparece depois

• No formulário de abertura do painel, abaixo de urgência e impacto.
• No formulário do portal, para o cliente logado.
• No painel do ticket, no cartão Campos. Quem atende edita ali mesmo e confirma em Salvar campos (o botão só aparece depois de alguma alteração). O cliente, no portal, vê apenas os campos que estão preenchidos, em leitura.

Campo personalizado não vira coluna na fila de tickets, e a fila não filtra por ele.

Editar e excluir

O lápis reabre a janela com tudo preenchido, e a Chave aparece desabilitada: ela é a referência dos valores já gravados nos tickets, e trocá-la desconectaria o histórico. Rótulo, tipo, opções e obrigatoriedade continuam editáveis.

A lixeira tira o campo do formulário de abertura e do painel. Os valores já gravados nos tickets antigos não são apagados.

Achar um campo no meio de muitos

O cabeçalho conta quantos aparecem sobre quantos existem. A busca casa rótulo, chave, tipo e opções, tudo que a linha mostra: digitar "escolha" traz os campos de escolha única e múltipla de uma vez. Sem resultado, a saída oferecida é Limpar busca, e não criar outro campo.

O que confunde

• A chave é fixa. Se ela nasceu errada, o caminho é criar outro campo e excluir o antigo.
• Excluir a definição não limpa os tickets: o valor continua no histórico, só deixa de aparecer na tela.
• Escolha única e escolha múltipla exigem duas opções ou mais. Com uma só, a janela recusa.
• No portal, os campos aparecem para o cliente que fez login. Visitante anônimo não abre ticket.