Sua conta: entrar, perfil e senha

Ler a central de ajuda não exige conta nenhuma. Já abrir ticket, acompanhar respostas e conversar pelo chat exige, e é a mesma conta para as três coisas. Ela vale para o portal daquela empresa: se você é cliente de duas que usam o sistema, são dois cadastros.

Criar conta

O botão "Criar conta" aparece na página inicial do portal, na tela de login e no aviso que a tela de abrir ticket mostra para quem não entrou. O formulário pede quatro coisas:

• Seu nome: pelo menos dois caracteres.
• E-mail: será o seu login.
• Celular (com DDD): obrigatório, e o campo explica por quê. É ele que liga você a este cadastro quando o atendimento vem pelo WhatsApp; sem o número, uma mensagem sua entraria como se fosse de um desconhecido.
• Senha: a lista de requisitos abaixo do campo vai se marcando enquanto você digita, e o ícone de olho mostra o que foi digitado. São 8 caracteres, uma letra maiúscula e um caractere especial. O botão de criar só acende quando os três estão cumpridos.

Falta ainda marcar a caixa de aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade. Os dois links abrem em outra aba, então o formulário não se perde.

A liberação do acesso

Cadastro feito não é acesso liberado. A tela de confirmação diz isso: um administrador da empresa precisa aprovar você antes do primeiro login. É proposital, porque o portal dá acesso a histórico de atendimento e ninguém entra sozinho.

1. Você envia o cadastro e vê a confirmação de recebimento.
2. Chega um e-mail para confirmar o endereço. Clique nele; o link vale 48 horas e serve uma vez só.
3. Alguém da empresa aprova o seu acesso.
4. Só então o login funciona.

Confirmar o e-mail e ser aprovado são duas coisas diferentes, e a segunda não depende de você. Enquanto ela não acontece, tentar entrar devolve a mesma mensagem de e-mail ou senha inválidos, com um lembrete de que o acesso pode estar aguardando aprovação. Se demorar, cobre a empresa, não o sistema.

Outras recusas possíveis no cadastro, todas com aviso próprio: já existe conta com esse e-mail, o celular já está em outro cadastro, a senha ficou fraca, o número não é válido, os termos não foram aceitos, ou saíram cadastros demais da mesma internet em pouco tempo.

Entrar

• E-mail e senha, o caminho normal.
• Entrar com passkey, abaixo do formulário, quando o seu navegador aceita esse tipo de chave.
• Esqueceu a senha?, no fim do cartão. Você informa o e-mail e recebe um link para criar outra. Ele vale por 1 hora.

Errar a senha várias vezes seguidas trava as tentativas por um minuto. Quando você chega pelo link de criação de senha, um aviso verde no topo confirma que ela foi criada e pede para entrar com ela.

Para sair, use o ícone de porta no canto do topo. Ele encerra a sessão e devolve você à página inicial do portal, que continua aberta para leitura.

Onde fica o perfil

• No computador, clique no seu nome, ao lado da sua foto, no topo da página.
• No celular, use o botão Perfil da barra fixa de baixo.

É uma tela só, dividida em cartões: foto e dados, senha, chaves de acesso, avisos por e-mail e os seus dados pessoais. O x no canto do primeiro cartão fecha o perfil e devolve você para a página inicial do portal.

Foto

O botão "Adicionar foto" (ou "Trocar foto", se já houver uma) abre o seletor de arquivos. Valem PNG, JPG, WEBP e GIF, até 2 MB; acima disso a tela recusa e explica o motivo. Com foto no lugar, aparece também "Remover".

Seus dados

• Nome: obrigatório, com pelo menos dois caracteres. É o nome que a equipe vê nos seus tickets.
• E-mail (login): é com ele que você entra. Editar este campo não muda nada sozinho; veja o passo abaixo.
• Telefone: o campo formata sozinho enquanto você digita. Ele identifica você quando o atendimento vem pelo WhatsApp, então cada número pertence a uma conta só. Se o número já estiver em outro cadastro, a tela avisa.
• Endereço: obrigatório para salvar o perfil. O formulário muda conforme o país escolhido. No Brasil pede CEP, rua, número, cidade e estado; digitar o CEP preenche o resto sozinho, e se o serviço de busca estiver fora do ar os campos continuam editáveis para você completar na mão.

O botão "Salvar" grava tudo isso de uma vez, e a confirmação aparece ao lado dele. Quando algo não é aceito, a mensagem diz qual campo revisar.

Trocar o e-mail de login

Trocar o e-mail é trocar a chave da sua conta, então tem um caminho próprio. Assim que você altera o campo, abre-se um bloco de confirmação:

1. Digite a sua senha atual no campo que aparece.
2. Clique em "Confirmar troca". O sistema envia um link para o endereço novo.
3. Abra esse e-mail e clique no link. Só aí o login muda.

O botão "Salvar" do cartão de dados não troca o e-mail, e a própria tela avisa isso. Se você desistir, "Cancelar" devolve o campo ao valor antigo. Erros possíveis: senha atual incorreta, endereço igual ao atual, já existe conta com aquele e-mail, ou pedidos demais em pouco tempo.

Trocar a senha

O cartão seguinte pede a senha atual e a nova. O rótulo do campo lembra o mínimo de 8 caracteres, mas a regra completa é maior: a nova senha precisa também de uma letra maiúscula e de um caractere especial, como ! ou @. O botão só acende com os dois campos preenchidos, e a confirmação aparece ao lado dele quando dá certo. Para quem não lembra a senha atual e por isso nem consegue entrar, o caminho é o "Esqueceu a senha?" da tela de login.

Chaves de acesso (passkeys)

Passkey é o jeito de entrar sem digitar senha, usando a biometria ou o PIN do próprio aparelho. A chave fica guardada no dispositivo e só funciona neste site, o que a torna inútil para quem tenta imitar a página de login.

• Adicionar passkey: o botão pede um nome para você reconhecer o aparelho depois, como "iPhone" ou "notebook do trabalho", e o resto acontece no próprio dispositivo.
• A lista mostra cada chave com a data do último uso, ou a de criação, para quem nunca usou.
• O ícone de lixeira remove a chave daquele aparelho. Você continua entrando pela senha.
• Para usar: na tela de login, o botão "Entrar com passkey", abaixo do formulário.

Navegador antigo, sem suporte a esse recurso, não mostra o cartão nem o botão.

Avisos por e-mail

Três caixas, ligadas por padrão: confirmação de ticket aberto, nova resposta da equipe e ticket resolvido com o convite de avaliação. Marcar e desmarcar já salva. Se você mudou alguma, aparece "Restaurar padrão" para voltar ao que a empresa definiu. Nada é enviado se a empresa não tiver ativado o envio de e-mails.

Seus dados (LGPD)

• Baixar meus dados: gera um arquivo com o que existe sobre você e salva no seu aparelho.
• Excluir minha conta: apaga nome, e-mail, telefone e endereço, e você deixa de conseguir entrar. Os tickets continuam no histórico da empresa, sem identificar você. A tela pede confirmação antes, e não dá para desfazer.

O que confunde

• Senha recusada sem explicação. Se a troca falhar com um aviso genérico e a senha atual estiver certa, quase sempre é a senha nova que ficou fraca: 8 caracteres bastam para o botão acender, mas não para o sistema aceitar. Acrescente uma maiúscula e um caractere especial.
• O campo de e-mail pode aparecer bloqueado. Isso acontece quando alguém do suporte está dentro da sua conta para te ajudar. A própria tela explica o motivo.
• O perfil não tem esqueleto de carregamento. Os campos abrem vazios e se preenchem um instante depois; não é erro.