Assinatura: plano, cobrança e limites

A tela de Assinatura mostra o plano contratado, quanto dele já foi usado, o que cada plano libera e as faturas emitidas. É também por onde se troca de plano e se atualiza a forma de pagamento. Só o administrador da empresa enxerga esta tela.

Como chegar

No menu lateral, grupo Sistema, clique em Assinatura.

Plano atual e uso

O primeiro cartão traz o nome do plano e o preço seguido de "por empresa": a cobrança é fixa por conta, não por atendente. Se a empresa ainda está testando, uma etiqueta à direita mostra "Teste grátis: N dia(s) restante(s)", que vira "Teste grátis termina hoje" no último dia.

Logo abaixo ficam dois contadores:

• Agentes (técnicos + administradores ativos): quantas pessoas com acesso ao painel estão ativas, contra o teto do plano. Cliente final não entra nessa conta, e desativar alguém em Sistema, Usuários libera a vaga na hora.
• Respostas de IA no mês (respostas automáticas do agente de IA): o número da direita é o teto que de fato vale. Durante o teste vale o teto do teste, que é de 1.000 respostas, e entre ele e o do plano vence o menor.

Os planos e o que cada um libera

O bloco Planos tem um botão Mensal e um Anual. Ele troca o preço mostrado nos três cartões e o intervalo que vai para o pagamento. Plano sem preço anual cadastrado continua exibindo o valor mensal.

Cada cartão lista sete recursos com um sinal de marcado ou não marcado, mais uma linha com o número de agentes:

• Essencial, R$ 149 por mês: canal e-mail (SMTP/IMAP), SLA com matriz urgência por impacto, WhatsApp e 3 agentes.
• Pro, R$ 349 por mês: tudo do Essencial mais relatórios avançados com mapa, IA (sugestão e resposta automática), chat ao vivo com chatbot no seu site, API de Bugs, e 10 agentes.
• Enterprise, R$ 749 por mês: os mesmos sete recursos do Pro, com agentes ilimitados.

O cartão do plano em vigor fica destacado e traz a etiqueta Seu plano no lugar do botão. Nos outros aparece Assinar, ou o texto "Em breve" enquanto aquele plano não tiver preço configurado no meio de pagamento.

Do teste para a assinatura

1. A conta nasce com 14 dias de teste e sem pedir cartão. O contador aparece no cartão do plano atual.
2. Escolha Mensal ou Anual e clique em Assinar no plano desejado. O sistema abre a página de pagamento seguro do Stripe.
3. Pague. Ao voltar, a tela mostra a faixa verde "Assinatura confirmada! Pode levar alguns segundos para atualizar."
4. A conta só passa a valer como paga quando o Stripe confirma a cobrança pelo canal próprio dele, e não pelo simples retorno à tela. Por isso o aviso fala em alguns segundos.

Se você desistir no meio, volta para esta tela sem nenhuma mudança. Sair do teste antes do fim não perde os dias restantes de nada: a assinatura passa a valer e o teste deixa de importar.

Pagamento e faturas

O cartão Pagamento mostra a situação da assinatura em uma palavra: Ativa, Em teste, Pagamento pendente, Cancelada ou Incompleta. Quando o cancelamento já foi pedido, ele acrescenta "cancela no fim do período", e a linha de baixo traz a próxima renovação com data e hora. O botão Gerenciar pagamento leva ao portal do Stripe, que é onde se troca o cartão, se baixa o recibo e se cancela a assinatura.

Antes da primeira assinatura, esse mesmo cartão apenas convida a escolher um plano acima. E enquanto a cobrança automática não estiver ligada no ambiente, ele diz que ela está em preparação e pede para falar com o suporte, que aplica a troca de plano na hora e sem perder dados.

O cartão Faturas só existe depois da primeira assinatura. Cada linha tem o número da fatura, a data, uma etiqueta de situação (Paga, Em aberto, Anulada, Não paga ou Rascunho), o valor, e um ícone que abre o documento em outra aba.

Quando o pagamento falha

Cartão recusado não derruba o acesso na hora. O que acontece, na ordem:

1. Você recebe o e-mail "Pagamento não aprovado". Ele diz que o acesso continua normal e que haverá nova tentativa automática.
2. A tela de Assinatura passa a exibir a faixa âmbar Pagamento pendente, pedindo para atualizar a forma de pagamento em Gerenciar pagamento.
3. O Stripe tenta cobrar de novo pelas regras dele. Resolvido o cartão, a faixa some sozinha.
4. Se as tentativas se esgotarem, a assinatura é encerrada e a conta passa a somente leitura. Um e-mail avisa disso.

O que "somente leitura" significa na prática

A conta em somente leitura continua inteira: nada é apagado, ninguém perde o login e o histórico permanece consultável. O que para é a escrita. Na prática a equipe abre o sistema, procura, filtra, lê ticket e conversa antiga, mas não abre ticket novo, não responde, não muda status, não cadastra usuário nem edita configuração.

Três exceções continuam liberadas de propósito: a própria tela de Assinatura (senão não haveria como reativar), o Meu perfil, e o pedido de encerramento da conta.

Quando o teste termina sem assinatura, esta tela abre com uma faixa vermelha no alto: "Conta suspensa, período de teste encerrado. Seus dados estão preservados. Fale com o suporte para reativar."

A conta cai em somente leitura em quatro situações: o teste vence sem assinatura, a assinatura termina ou é cancelada, o e-mail do administrador não é confirmado em 48 horas, ou o suporte do supme suspende a conta a pedido. Nos dois primeiros casos, assinar de volta devolve tudo em menos de um minuto.

Trocar de plano e encerrar a conta

Subir ou descer de plano vale imediatamente: os limites e os recursos do plano novo passam a valer assim que a cobrança é confirmada. Descer de plano nunca apaga dado. O que passou a exceder o limite deixa de aceitar novidade, e o que já existe continua lá para consulta.

Encerrar a conta é outra coisa e mora em Sistema, Dados da empresa. Lá a conta passa a somente leitura na hora e os dados são apagados 30 dias depois, com a opção de desistir nesse intervalo. O sistema recusa o pedido enquanto houver assinatura ativa, com a mensagem "Cancele a assinatura antes. Assim você não fica sem acesso e pagando ao mesmo tempo."

O que confunde

• "Em teste" no cartão Pagamento não é o teste de 14 dias: aquele é o estado da assinatura no meio de pagamento. O teste da conta aparece na etiqueta do cartão Plano atual, em cima.
• Pro e Enterprise marcam os mesmos sete recursos: a diferença visível no cartão é o número de agentes. Há um limite que a lista não mostra, o de números de WhatsApp, que é um no Essencial, dois no Pro e sem teto no Enterprise. Ele só aparece quando você tenta cadastrar um número a mais.
• O contador de respostas de IA ainda mostra zero usadas: o consumo do mês não está sendo somado nessa linha. O número da direita, que é o teto, está correto.
• Esta tela não abre durante um acesso de suporte: enquanto alguém do supme está acessando a conta como você, assinatura e troca de senha ficam bloqueadas de propósito, para que nenhuma compra seja feita por outra pessoa em seu nome.