A gente já perdeu chamado no meio de grupos de WhatsApp.
E já respondeu duas vezes a mesma pergunta, porque ninguém sabia que o colega tinha respondido antes. O supme nasceu da dor de quem operava suporte técnico no Brasil todos os dias.
O supme é o que a gente queria ter tido naquela mesa.
Antes de escrever a primeira linha de código do supme, nós atendíamos. O pedido chegava por WhatsApp no celular de um técnico, outro cliente mandava e-mail em uma caixa compartilhada, e a única coisa que decidia se alguém era atendido com rapidez não era a urgência: era a sorte de quem abriu o aplicativo primeiro.
No fim do mês, a planilha de controle mostrava metade do trabalho realizado. Horas de suporte especializado sumiam porque ninguém tinha tempo de protocolar manualmente o que já tinha sido resolvido na correria.
O suporte brasileiro acontece no WhatsApp. Criar um helpdesk que trata o WhatsApp como gambiarra ou como plugin importado caro era ignorar a realidade de 95% das empresas do país.
O que o supme faz, na prática
Um único ponto de entrada para tudo o que o seu cliente envia, sem obrigar a sua equipe a alternar entre cinco janelas diferentes.
WhatsApp Empresarial
Conexão estável pelo número que a sua empresa já usa. Suporte multidesk para múltiplos atendentes responderem ao mesmo tempo pelo mesmo número.
Fila de E-mails Unificada
Transforma caixas compartilhadas de suporte em tickets com SLA, responsável automático, histórico e sem mensagens esquecidas ou respondidas em duplicidade.
Chat Ao Vivo no Site
Widget leve instalado em 2 minutos. Atendimento imediato em tempo real com fila própria e transição suave para ticket quando o chamado precisa de investigação.
Portal do Cliente & FAQ
Área pública personalizável com base de conhecimento com busca instantânea e consulta transparente do status e histórico de cada solicitação aberta.
Por que cobramos por empresa e nunca por atendente
Softwares tradicionais cobram por usuário. Na prática, isso pune a empresa toda vez que ela contrata alguém para atender melhor.
Cobrança por usuário (assento)
- Fatura sobe a cada nova contratação no time de suporte
- Empresas compartilham senhas para tentar economizar licenças
- Menos pessoas atendendo para não estourar o orçamento
- Taxas em dólar com variação cambial e IOF inesperado
Quem paga a economia é o cliente que espera na fila.
Assinatura fixa por empresa
- Coloque o time inteiro para atender sem aumentar a fatura
- Cada atendente com seu próprio login, auditoria e métricas
- Previsibilidade orçamentária total para o financeiro
- Preço em real (R$), com emissão automática de nota fiscal (NFS-e)
A fatura não sobe quando o seu time cresce.
Previsibilidade de verdade: um plano, uma fatura, zero surpresas no fim do mês.
No que a gente acredita
Cinco diretrizes inegociáveis que orientam cada linha de código e cada decisão de produto no supme.
Preço em Real e Nota Fiscal Automática
Chega de pagar ferramentas essenciais em dólar no cartão corporativo, refém de IOF e câmbio volátil. Cobrança transparente com nota fiscal de serviço emitida sozinha para a sua empresa.
Conexão de WhatsApp Sem Fricção
Seu número empresarial conectado por QR code em instantes, operando com motor de alta performance. Sem burocracias demoradas para começar a atender de verdade.
A Porta de Saída Fica Aberta
Seus dados pertencem à sua empresa. A qualquer momento, você pode exportar relatórios, histórico de chamados e conversas. Produto de qualidade retém clientes pela excelência, não pelo aprisionamento.
Você Fala Com Quem Constrói
Sem atendentes robóticos de primeiro nível que não entendem nada técnico. No supme você conversa diretamente com os desenvolvedores que escrevem o produto e decidem o roadmap.
IA Especializada, Sem Alucinação
Nossa inteligência artificial foi desenhada para resolver tickets a partir da sua documentação e base de conhecimento. Se ela não tem certeza, ela escala transparentemente para o técnico humano.
Construído sobre fundações sólidas
Privacidade, soberania e isolamento técnico rigoroso desde a primeira requisição.
Row-Level Security nativo direto no banco PostgreSQL. Os dados de cada empresa são matematicamente inacessíveis por outras contas.
Todas as conexões trafegam criptografadas com TLS moderno. Credenciais e tokens de integração são protegidos em repouso.
Total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Políticas claras de retenção, expurgo e controle estrito de privacidade.
Infraestrutura monitorada com rotinas automáticas de redundância para que seu suporte nunca fique fora do ar quando você mais precisa.
Victor Passigatti
Fundador & Desenvolvedor Principal · Em parceria com a Dona APP
"Trabalho a mais de 8 anos com atendimento ao cliente e suporte técnico, e já usei sistemas grátis como o GLPI, até os pagos mais caros do mercado, como o FreshService. Criei o supme pensando em juntar o melhor dos dois mundos - com ferramentas avançadas que só os mais caros tem, mas com um preço competitivo, sendo simples, rápido e fácil de configurar. Nosso foco é 100% voltado para estabilidade de código, respeito ao cliente e suporte direto a quem confia na gente. Se você procura um sistema sério, construído com critério e que valoriza cada centavo investido pela sua empresa, você está no lugar certo."
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