SLA que acompanha o contrato
Defina prazos gerais e sobreponha regras específicas por cliente ou setor atendido.
IA para gerenciar uma carteira inteira
Helpdesk para MSP com IA: um sistema para todos os clientes
A Sup. responde pela base, pede dados e transfere os casos que precisam da equipe, mantendo cada cliente com seu SLA.
- IA a partir do Pro
- SLA por cliente ou setor
- Portal com a marca da MSP
Cliente ACliente BCliente C
WhatsAppE-mailPortal
Ticket + IA + responsável + SLA
A carteira inteira, organizada
A Sup. e sua equipe gerenciam todos os clientes numa fila só.
A Sup. trabalha junto com a equipe
Responde chamados, coleta contexto, transfere para o técnico e registra cada ação na timeline.
Portal com a marca da MSP
Ofereça aos seus clientes uma central de abertura e acompanhamento com sua identidade visual.
Fila unificada multi-cliente
Sua equipe visualiza e filtra chamados de toda a carteira num só painel, sem trocar de conta.
Uma fila para a carteira
Cliente, setor, responsável e prazo na mesma visão.
Sua equipe encontra o que exige ação sem trocar de conta.
- Visão consolidada da carteira sem precisar alternar logins ou contas
- Indicadores visuais de prazo e priorização automática por SLA
- Separação estrita de histórico, solicitantes e dados por empresa
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre helpdesk para MSP
Cada empresa da sua carteira possui solicitantes, setores, tags e histórico totalmente segregados. Os técnicos atendem na mesma fila central, mas os dados de cada cliente permanecem estritamente isolados.
Sim. Você define uma matriz padrão de SLA para a operação e pode sobrepor regras e prazos específicos por cliente, setor ou tipo de ticket conforme o contrato firmado.
Não. Diferente de plataformas tradicionais que cobram por licença individual de atendente, o supme adota planos por empresa com técnicos ilimitados, mantendo o custo previsível.
Sim. É possível configurar logotipo, cores e identidade visual da sua prestadora no portal web para que os clientes finais tenham uma experiência alinhada à sua marca.
Sim. A Sup. consulta a base de conhecimento específica de cada cliente cadastrado, respondendo com precisão e transferindo para a equipe humana sempre com o histórico preservado.